ارزیابی ارتباط برنامه های وفاداری، وفاداری مشتری و مولفه های وابسته (مطالعه موردی شرکت های توزیع دارو)

در سال­های اخیر رقابت بر سر جذب و حفظ مشتریان بازاریاب­ها را واداشت تا از برنامه­های وفاداری استفاده و آن­ها را توسعه دهند. شرکت­های توزیع دارو با مشتریان گوناگونی ارتباط دارند و از گردش مالی بالایی برخوردارند. این شرکت­ها پتانسیل سودآوری بالایی دارند و ارزش مشتری بیش از بهایی است که می ­پردازد. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر برنامه ­های وفاداری بر وفاداری مشتری از نقطه ­نظر مشتریان است. جامعه آماری این تحقیق تمام شرکت­های دارویی شهر تهران است که حداقل یکبار تجربه استفاده از برنامه­های وفاداری را طی سال 1390 داشته­اند. روش پژوهش توصیفی و پیمایشی است. نمونه ­گیری آماری نمونه ­گیری خوشه­ای است و مشتمل بر 337 نفر از مشتریان شرکت­های بزرگ توزیع داروی شهر تهران (دارو پخش، هجرت و رازی) می­باشد. داده­ها با استفاده از پرسشنامه جمع­آوری شد. نتایج نشان داد که برنامه­های وفاداری، رضایت، تعهد و ارزش در سطح اطمینان 99% به ترتیب موثرترین عوامل موثر بر وفاداری مشتری بودند.